Definition: Kundenerlebnis Manifest

Das Kundenerlebnis Manifest stellt in seinen Thesen die Anforderungen aus Sicht des Kunden für ein optimales Erlebnis dar.

Durch Befolgen dieser Thesen kannst Du als Anbieter, Lieferant, Dienstleister…

• den Kunde als Geschäftspartner sehen
• die Kundenbeziehung verbessern
• die Kundenloyalität erhöhen
• die Kundenbindung nachhaltig steigern
• die Marktposition festigen
• die Reputation pflegen
• das Servicemanagement an den Bedürfnissen ausrichten
• der Absatz von konjunkturellen Schwankungen entkoppeln
• das Risiko von Neuentwicklungen minimieren
• die Effizienz des Marketings verbessern
• die Abgrenzung zum Mitbewerber erhöhen

Oder kurz: Man bekommt mich als zufriedenem Kunden.

Zum Kunden-Manifest.