Definition: Kundenerlebnis

Kundenerlebnis bezeichnet die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Anwender und Produkt oder Anbieter.

Vorrangiges Ziel ist es, aus zufriedenen Kunden loyale Kunden und aus loyalen Kunden „begeisterte Botschafter“ der Marke oder des Produkts zu machen („satisfied - loyal - advocate“). Das Kundenerlebnis setzt gezielt auf indirekte Effekte wie die Mund-zu-Mund-Propaganda. (In Anlehnung an Wikipedia - Kundenerlebnismanagement).

Das Kundenerlebnis Manifest stellt ein Wertemodell auf, welches für ein positives Erlebnis auf Käufer und Verkäufer Seite notwendig ist.