Wenn ich über neue Produkte informiert werde, dann freue ich mich generell darüber. Es sollte jedoch jederzeit darauf geachtet werden, dass die Information für mich relevant ist. Sollte ich bereits Produkt A haben, so macht es wenig Sinn mir dieses noch einmal anzubieten. Aus den Erfahrungen mit anderen Kunden kann mir vielleicht ein geeignete Ergänzung angeboten werden, dies würde mir auch signalisieren, dass die Erfahrungen wichtig sind.

Damit ich Produkte und Angebot besser verstehen kann - und meine Erwartungen anpassen kann, freue ich mich über Information. Werde ich informiert, so sollte dies ganzheitlich und aktuell sein. Ich vertraue auf die Expertise des Unternehmens und möchte, dass jede Beratung auf einen Vorteil für uns beide abzielt. Die primäre Aufgabe jeglicher Kommunikationsprozesse ist der Austausch von Informationen zwischen Unternehmen und Kunden. Durch Bereitstellung von Informationen wird eine Beratungsaufgabe übernommen.

Die Kundenbeziehung ist von beiden Seiten auf Nachhaltigkeit ausgelegt. Dies bedeutet ins Besondere, dass eine Abwägung zwischen kurzfristigem Vorteil und langfristiger Bindung stattfindet. Gerne entwickle ich als Kunde gemeinsam eine Vision mit dem Unternehmen, wie sich unsere Beziehung langfristig entwickelt.

Auch durch die Verbreitung des Internets nimmt die Zeit, die der Einzelne für die Aufnahme einer einzelnen Information verwenden kann, immer weiter ab. Damit eine Information ihren Empfänger überhaupt erreicht und nicht als Störfaktor eingestuft wird, muss sie neu und relevant sein.

Durch personalisierte Direktkommunikation kann gezielt auf die Situation des einzelnen Kunden eingegangen werden. Dabei findet besondere Beachtung, dass es nicht zu Dopplungen oder zu häufige Kontakte mit dem Einzelnen kommt.

Unternehmen, die ihre Kommunikation auf Relevanz und Informationsgehalt überprüfen, lassen sich sehr einfach durch die Anzahl der Kontaktversuche, Informationsschreiben etc… erkennen.