http://www.kunden-manifest.de/ 2012-05-19T09:36:21+02:00 http://www.kunden-manifest.de/ http://www.kunden-manifest.de/lib/images/favicon.ico text/html 2011-02-22T13:29:59+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/auf_dem_weg_zur_kundenzentrierten_unternehmensorganisation?rev=1298377799&do=diff Im Business Strategy Blog wird auf die veränderten Rahmenbedingungen, die sich aus einer Kundenzentrierung ergeben eingegangen. zum Beitrag mgmnt,, cem ~~DISCUSSION~~ text/html 2011-02-12T22:18:51+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/ein_latte_macchiato_wie_das_letzte_mal?rev=1297545531&do=diff Ein personalisiertes Kundenerlebnis zu zaubern, ist lediglich eine Frage des Wollens – und letztendlich die Möglichkeit dieses auch technisch umsetzen zu können. Gelingt es die Bedürfnisse eines Kunden abzuholen, aufzuarbeiten und die Information optimiert zu nutzen, so ist der Weg zum personalisierten Kundenerlebnis nicht weit... text/html 2011-03-18T22:32:15+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/erwartungen_erfuellen_spart_geld?rev=1300483935&do=diff [Beschwerden] Die Aufbereitung von rund 1.200 Beschwerden aus verschiedenen Branchen und Regionen in Form einer Wortwolke, macht ersichtlich, dass es im Falle von Verstimmungen in der Kundenbeziehung sehr schnell um Geld geht. Stichwort: Wortwolke Bei den Wortwolken handelt es sich um ein Verfahren, bei dem aus einer Menge Text (in diesem Falle von Beschwerden) die am häufigst auftretenden Schlagworte extrahiert werden. Die am häufigst genannten Begriffe werden größer, seltener genannte Begrif… text/html 2011-02-12T22:27:44+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/gute_beratungsleistung_fuehrt_zum_verkaufsabschluss?rev=1297546064&do=diff In der Diskussion Fachgeschäft vs. Elektrogroßmarkt scheiden sich die Geister. Die Einen meinen, dass es beim Kauf eines Elektrogerätes in erster Linie auf den besten Preis ankommt, den Anderen ist eine kompetente Beratung das Wichtigste. Der Blog Beitrag von Ralf R. Strupat gibt seine persönliche Haltung zum Thema aus, und zeigt, warum sich auch die Investition in Mitarbeiterschulung für qualifizierte Beratung auszahlen kann. text/html 2011-03-05T00:14:31+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/kunden_manifest_-_in_the_wild?rev=1299280471&do=diff ~~DISCUSSION~~ text/html 2011-03-05T12:20:01+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/kunden_manifest_im_blick_ueber_den_tellerrand?rev=1299324001&do=diff Ganz großes Danke an Alex den Podpimp für die Nennung im Blick über den Tellerrand. Über den das Kunden Manifest konnte man im Blick 277 - etwas hören. Danke! ~~DISCUSSION~~ text/html 2011-02-12T22:44:58+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/kundenbindung_und_kundenzufriedenheit_-_der_unterschied_am_beispiel_finanzbranche?rev=1297547098&do=diff Roland Grözinger schildert anschaulich am Beispiel der Finanzbranche, welcher Unterschied zwischen der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit existiert. Aktuelle Studien belegen, dass gerade in dieser Branche das Phänomen sehr stark existiert, dass zwar eine hohe Zufriedenheit der Kunden existiert - jedoch die Bindung an ein Institut immer geringer wird. text/html 2011-03-25T13:12:52+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/schock_das_kunden_manifest_ist_nicht_unabhaengig._ein_gestaendnis?rev=1301055172&do=diff Mit der Erwartungshaltung ein von Kunden geschriebenes Manifest zu veröffentlichen, das unparteiisch, unabhängig und nicht gesponsort ist, sind wir vor einigen Monaten angetreten. Nun, kurz vor dem Launch am Ende des Monats: Der Schock! Das Kundenmanifest ist Abhängig Vom Mitwirken vieler, die in ihren Blogs, auf Vorträgen oder auch bei Twitter darauf referenzieren und damit mithelfen eine gewisse Verbreitung zu erzielen. Es ist abhängig von den vielen Stunden an Schreibarbeit, Kollaboration u… text/html 2011-02-13T14:39:04+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/start?rev=1297604344&do=diff text/html 2011-03-10T00:48:04+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/twitterjam_zum_launch?rev=1299714484&do=diff Gerade ist eine kleine Twitter Anwendung fertig geworden, die wir eventuell zum Launch am 30. März verwenden können. Mit dem TweetJam können Thesen die bei einem Unternehmen erlebt wurden diesem zugewiesen werden. Es entsteht ein Tweet wie folgt: text/html 2011-02-12T22:21:08+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/warum_crm_projekte_scheitern?rev=1297545668&do=diff Many things. From the beginning, lack of a communication between everyone in the customer relationship chain can lead to an incomplete picture of the customer. Poor communication can lead to technology being implemented without proper support or buy-in from users. For example, if the sales force isn't completely sold on the system's benefits, they may not input the kind of demographic data that is essential to the program's success. One Fortune 500 company is on its fourth try at a CRM implement… text/html 2011-02-12T23:31:53+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/warum_dieses_manifest_-_eine_erste_begruendung?rev=1297549913&do=diff Im Angloamerikanischen Sprachraum ist zur Zeit das Thema „Customer Experience“ ein gewisser Hype. Das Problem: Man kann es eigentlich nicht ins Deutsche übersetzen. Einige IT-Anbieter und Beratungshäuser verwenden als Übersetzung „Erlebnis“. text/html 2011-02-12T22:14:42+02:00 http://www.kunden-manifest.de/intern/blog/beitraege/white_paper_von_pentadoc_radar_zum_thema_customer_experience_management?rev=1297545282&do=diff Das von Pentadoc Radar veröffentlichte White Paper „Durch Enterprise Content Management und Customer Experience Management wird effiziente Kundenkommunikation möglich.“ soll eine Übersicht der wichtigsten Fakten und Hintergrundinformationen zu den Entwicklungen im Bereich Customer Experience Management und der Verzahnung zu dem Bereich Enterprise Content Management den Lesern geben.