Erwartungen erfüllen spart Geld

Die Aufbereitung von rund 1.200 Beschwerden aus verschiedenen Branchen und Regionen in Form einer Wortwolke, macht ersichtlich, dass es im Falle von Verstimmungen in der Kundenbeziehung sehr schnell um Geld geht.

Bei den Wortwolken handelt es sich um ein Verfahren, bei dem aus einer Menge Text (in diesem Falle von Beschwerden) die am häufigst auftretenden Schlagworte extrahiert werden. Die am häufigst genannten Begriffe werden größer, seltener genannte Begriffe kleiner, dargestellt. Erstellen kann man Wortwolken mit Wordle.

Vergleicht man die Wortwolke von Beschwerden mit der Wortwolke der Erwartungen, so sind Begrife wie „Erstattung“, „Geld“, „Vertrag“ deutlich weniger relevant bei den Erwartungen als bei den Beschwerden.

Der Fokus bei den Erwartungen liegt auf der Ganzheitlichkeit der Kundenbeziehung, die im Falle der Beschwerden bereits gestört ist.

~~DISCUSSION~~