Die Nutzung von neuen Medien wie Facebook, Twitter, Xing oder auch die Kommunikation in Foren oder Blogs ist heute stark verbreitet. Das größte soziale Netzwerk, Facebook, wird mittlerweile von über 600 Mio. Menschen weltweit genutzt, um sich austauschen und zu informieren.

Auf diesen Wandel in der Kommunikation sollten sich auch Unternehmen reagieren. Als Kunde freue ich mich, wenn ich den für mich präferierten Weg zur Kontaktaufnahme nutzen kann – sei es nun klassisch per E-Mail, über eine Facebook Unternehmensseite oder als Reply bei Twitter.

Unternehmen sollten die Kommunikation in Social Media auf dem Radar haben, sie beobachten und gegebenenfalls auch mitwirken, wenn beispielsweise Probleme oder Unklarheiten herrschen. Das Zuhören und ein effizientes Social Media Monitoring ist in vielen Fällen als sinnvolle Ergänzung einer Kommunikationsstrategie zu betrachten.

Achten Sie bitte darauf: Inhalte in Social Media sollten mir immer einen Mehrwert liefern; verzichten Sie also auf eine reine Marketing- bzw. Werbebeschallung.