Auch ich habe nicht immer Zeit. Ich kann aber verstehen, wenn mal ein Callcenter überlastet ist (sollte aber kein Dauerzustand sein). Wenn bereits absehbar ist, dass es länger dauert möchte ich nicht erst 15 Minuten und länger in einer Warteschleife warten.

Es wäre nur zu fair, wenn ich dann einen Rückruf bekäme, wenn wieder sich die Lage wieder entspannt hat. Das ich ein Anliegen habe ist offensichtlich und meine Rufnummer ist bekannt. Ich freue mich darüber, wenn ich einen Rückruf erhalte, sobald wieder Zeit ist.

Auch wenn wir dann miteinander sprechen, spart es Unmengen an Zeit, wenn ich nicht immer wieder die gesamte Historie erneut erzählen muss. Auch wenn ich mal mit verschiedenen Mitarbeitern spreche, erwarte ich das mein Thema und die Vorgeschichte bereits bekannt ist.

Zudem erwarte ich auch, dass Sie am Ball bleiben. Nicht alles lässt sich mit einem Anruf erledigen. Bleiben Sie also bitte daran, bist wir die Sache gemeinsam als erledigt betrachten.